A logística de e-commerce tem por objetivo administrar e otimizar as variáveis relacionadas ao transporte e armazenamento de produtos, a fim de entregar melhorias ao serviço oferecido e melhorar os resultados da empresa. A responsabilidade da logística de e-commerce também abrange todo processo de compra de matéria-prima até o desenvolvimento das mercadorias.
A logística para e-commerce é um dos aspectos mais importantes para o sucesso de uma loja virtual, pois envolve todo o processo de armazenamento, transporte, expedição e envio de mercadorias para os clientes. Portanto, é preciso planejar e estruturar bem essa operação, levando em conta fatores como custos, prazos, qualidade e satisfação do consumidor.
Para te ajudar a entender melhor como funciona e como estruturar a logística para e-commerce, separamos alguns pontos principais que você deve considerar:
Estruture o fluxo logístico: para ter uma operação eficiente, é importante cuidar de todas as etapas da logística, desde o recebimento dos produtos até a entrega para o cliente final. Você deve definir como será o armazenamento, a separação, a embalagem, a identificação e o rastreamento dos pedidos.
Controle o estoque: ter um controle rigoroso do estoque é essencial para evitar problemas como falta ou excesso de produtos, perdas, avarias ou obsolescência. Você deve ter um sistema de gestão de estoque que permita acompanhar as entradas e saídas de mercadorias, fazer inventários periódicos e planejar as compras com antecedência.
Escolha uma boa transportadora: a transportadora é a responsável por levar os produtos até os clientes, portanto, deve ser escolhida com critério. Você deve avaliar aspectos como preço, prazo, abrangência, qualidade, segurança e confiabilidade do serviço. Você também pode optar pelos Correios ou por mais de uma transportadora, dependendo das características dos seus produtos e do seu público-alvo.
Avalie usar operadores de Fulfillment: o Fulfillment é um modelo de logística em que uma empresa terceirizada cuida de todo o processo logístico do seu e-commerce, desde o armazenamento até a entrega. Isso pode trazer vantagens como redução de custos, aumento da eficiência, maior agilidade nas entregas e melhor experiência do cliente. Porém, você deve analisar se esse modelo é adequado para o seu negócio, considerando fatores como volume de vendas, margem de lucro, tipo de produto e nível de controle.
Faça monitoramento dos produtos enviados: para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo e em boas condições, é importante fazer o monitoramento dos pedidos enviados. Você deve fornecer o código de rastreamento para o cliente, acompanhar o status da entrega e resolver quaisquer problemas que possam ocorrer durante o transporte. Você também deve ter um canal de atendimento ao cliente eficaz, que possa tirar dúvidas e solucionar reclamações.
Defina prazos realistas: um dos fatores que mais influenciam na satisfação do cliente é o prazo de entrega. Por isso, você deve definir prazos realistas, que levem em conta o tempo de preparação do pedido, o tempo de transporte e as possíveis variações ou imprevistos. Você deve informar o prazo de entrega para o cliente no momento da compra e cumprir o que foi prometido.
Tenha uma logística reversa: a logística reversa é o processo de devolução ou troca de produtos por parte do cliente. É um direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor e também uma forma de fidelizar os clientes. Você deve definir uma política de logística reversa clara e transparente, que informe as condições, os prazos e os procedimentos para a devolução ou troca de produtos. Você também deve arcar com os custos do transporte e do reembolso ou estorno do valor pago pelo cliente.
Defina uma política de frete inteligente: o frete é um dos custos mais relevantes na logística para e-commerce e também um dos fatores que mais influenciam na decisão de compra do cliente. Por isso, você deve definir uma política de frete inteligente, que equilibre os custos para o seu negócio e os benefícios para o cliente. Você pode oferecer frete grátis, frete fixo, frete variável.
Como organizar meu estoque pensando na melhor logística para e-commerce?
Para organizar o seu estoque pensando na melhor logística para e-commerce, você deve seguir alguns passos simples, mas importantes, que vão te ajudar a controlar, organizar, repor e conservar os seus produtos. Veja algumas dicas que encontramos para você:
Faça a contagem de estoque periodicamente e não apenas no final do ano. Isso significa realmente contar, um a um, os itens que estão armazenados. Essa é uma forma de verificar se o seu estoque está de acordo com o seu sistema de gestão e evitar divergências ou furos.
Mantenha o estoque organizado e controle cada item que entra ou sai do seu estoque. Ou seja, todas as movimentações que acontecem no estoque devem ser registradas. Esses registros podem ser feitos em uma planilha, ou então em um sistema de gestão online integrado com o seu e-commerce.
Utilize práticas logísticas como FIFO (primeiro que entra, primeiro que sai), FEFO (primeiro que vence, primeiro que sai) ou LIFO (último que entra, primeiro que sai), dependendo do tipo de produto que você vende. Essas práticas ajudam a evitar perdas por validade, obsolescência ou danos.
Defina um nível mínimo de estoque para cada produto, ou seja, a quantidade mínima que você deve ter em estoque para atender a demanda dos seus clientes. Esse nível deve levar em conta o tempo de reposição dos fornecedores, a sazonalidade das vendas e a margem de segurança.
Planeje as compras com antecedência e negocie com os seus fornecedores as melhores condições de preço, prazo e qualidade. Você deve comprar apenas o necessário para manter o seu estoque equilibrado, evitando excessos ou faltas de produtos.
Utilize um sistema de gestão de estoque que seja adequado para o seu e-commerce e que possa integrar diferentes canais de vendas no mesmo lugar. Isso vai facilitar o controle do seu estoque, automatizar os processos, reduzir os erros e aumentar a eficiência da sua operação.
Esses são alguns passos que você pode seguir para organizar o seu estoque e melhorar a sua logística para e-commerce, Organizar seu estoque pensando na logística ideal, pode ser tornar uma tarefa fácil se utilizar o recurso de self storage, você terá a sua disposição boxes em pontos estratégico da cidade, e do tamanho que você precisar. Consulte a sua opções e veja como podemos melhorar a logística do seu e-commerce.
